FAQ

What is the Opsilon experience?

Wie kann ich eine Opsilon bestellen?

1.1 Ordering via Online Shop 1) Click on the Scale you want to order. 2) Click on the symbol of the Style you want to order. 3)Click on „Add to cart“ 4) You can see the following dialog: 5) If the instrument has to be shipped, you need to purchase a hardcase too, so click on „Hardcase“. If you are able to pick it up at our place, you do not need a hardcase and safe the shipping costs. 6) Choose a color for the hardcase by clicking on the colorsymbol and also „add to cart“. 7) Now click on „view cart“ and choose your shipment option and „proceed to checkout“ 8) Choose a payment method and then fill in the invoice details and click on „place order“.

Achtung: Wir berechnen bei jeder Handpan mit einer speziellen Tonleiter 200€ als Anzahlung. Wenn du deine Bestellung stornieren möchtest, oder dir die Skala, die du unbedingt haben wolltest und speziell für dich handgefertigt wurde, doch nicht gefällt, so wird die Anzahlung nicht zurückerstattet. Diese kompensieren zumindest einen Teil der Materialkosten und der aufgebrachten Arbeitszeit.  Mit anderen Worten: Die Anzahlung von 200€ ist nicht erstattungsfähig.

1.2 Ordering via E-mail Just visit our Online Shop and place the order there if you are sure what you want or if you do not want to wait and the instruments in stock suit your needs, or send an e-mail with the topic „order Opsilon“ to [email protected]. Please tell us your preferred scale, naming all the notes. Add your address if you choose shipping. After your order was accepted, you’ll receive a confirmation e-mail and your order will be on our waiting list. We’ll try everything to finish your instrument in less than 5 weeks. Because of the high demand of D minor tuned Opsilons, we constantly produce this scale – therefore the waiting period for a D Minor tuned Opsilon is only 3-4 weeks. For any special scale we need a downpayment of 200€, As soon as your instrument is ready, we will contact you and start shipping after we received the full payment.

2. Aus welchen Materialien wird die Opsilon hergestellt?

Die Opsilon Handpan besteht aus 1 mm dickem Stahl, der unter exakten Parametern nitriert wird. Das Instrument wird von einer Keramikschicht überzogen, um es vor Rost und Erosion zu schützen.

3. Wer stellt die Opsilon her?

Der Hauptteil des Herstellungsprozesses besteht aus handwerklichen Arbeiten und zwar von ihrem erfahrenen Schöpfer Rafael Sotomayor. Jedes Instrument wird per Hand gestimmt. Ein kleinerer Teil des Herstellungsprozesses besteht aus verschiedenen, technischen Formungsprozessen so wie das Tiefziehen, Hydroforming und Spinning.

4. Was sind diese „Markierungen“ auf meinem Instrument?

Während des Nitrierens des Instruments kann es vorkommen, dass sich auf dem Instrument einige Markierungen befinden, die die Qualität nicht beeinflussen. Das Entfernen dieser Markierungen kann das Instrument jedoch beschädigen, da durch das Polieren auch die Nitrierung entfernt wird und wir unseren Schutz vor Rost aufheben würden.

5. In welchem Land wird die Opsilon hergestellt?

Die Opsilon Handpan wird in Deutschland in Süßen, in der Nähe von Stuttgart hergestellt.

6. Wie viel kostet eine Opsilon?

Der aktuelle Preis für eine Opsilon (Ding plus 8 Noten) beträgt 1.850,00 €. Im Preis inbegriffen ist ein Handpan Care Set “Turtle Care”. Das passende Hardcase von HandpanCare gibt es für zusätzlich 230,00 €. Bei Bestellungen mit Versand ist der Kauf eines Hardcase Pflicht.

At the moment we offer worldwide free shipping.

7. Nutzen der Zahlungsmethode „Klarna“ – Welche Länder werden akzeptiert?

Klarna offers various payment options. You can either buy the product directly and pay 14 days after receiving the goods, or finance it with an installment purchase. In the first case, you have to give your name and your email address and Klarna will pay us the bill. Klarna will contact you later and you have 14 days to make the payment at Klarna. In the second case Klarna gives you the following options: A fixed installment plan: You can opt for a fixed monthly amount. Or flexible payment: You can decide how much you want to pay every month (specified minimum amount, more or the full amount) Klarna carries out an identity and credit check to ensure that the information provided is correct. Klarna also wants to make sure that the order really came from you. When shopping with the payment method installment purchase, Klarna is also legally obliged to check the customer’s creditworthiness before concluding the contract in order to protect you from private over-indebtedness. If you have any questions, please contact Klarna. https://www.klarna.com/de/verkaeufer/produkte/ratenkauf/ If your payment has been declined, you can inform yourself at Klarna about the reason for the refusal, decide on another payment method or complete your order with us and transfer the amount with an invoice number .

Klarna bietet verschiedene Bezahlmöglichkeiten an. Du kannst entweder das Produkt direkt kaufen und 14 Tage nach Erhalt der Ware zahlen oder mittels eines Ratenkaufs finanzieren. Im ersten Fall musst Du deinen Namen und deine E-Mail-Adresse angeben und Klarna begleicht die Rechnung bei uns. Später wird sich Klarna bei dir melden und du hast 14 Tage um die Bezahlung bei Klarna zu erledigen. Im zweiten Fall gibt dir Klarna folgende Möglichkeiten: Ein fester Ratenplan: Du kannst dich für einen Festbetrag monatlich entschieden. Oder eine flexible Bezahlung: Du kannst jedes Monats entscheiden, wie viel du zahlen willst (vorgegebener Mindestbetrag, mehr oder der komplette Betrag) Klarna führt eine Identitäts- und Bonitätsprüfung durch, um sicherzustellen, dass die angegebenen Daten korrekt sind. Außerdem will Klarna sicherstellen, dass die Bestellung auch wirklich von dir stammt. Bei einem Einkauf mit der Zahlungsart Ratenkauf ist Klarna zudem gesetzlich dazu verpflichtet, vor dem Vertragsschluss die Bonität des Kunden zu überprüfen, um dich vor privater Überschuldung zu schützen. Falls du noch Fragen hast bitte an Klarna anwenden. https://www.klarna.com/de/verkaeufer/produkte/ratenkauf/ Falls deine Bezahlung abgelehnt wurde kannst du dich bei Klarna über die Ablehnungsgrund informieren, für andere Zahlungsmethode entschieden oder mit uns deine Bestellung abschließen und mit einer Rechnungsnummer den Betrag überweisen. Akzeptierte Länder: Schweden, Norwegen, Finnland, Dänemark, Deutschland, Österreich, Niederlande, Groß Britannien und die USA.

8. Warum gibt es eine Warteliste für die Opsilon?     

Unser Instrument entwickelt sich stets weiter. Wir stecken viel Zeit und Geld in die Erforschung neuer Materialien und in die Optimierung von Produktionsprozessen, um stets stabilere Instrumente herzustellen, die länger gestimmt bleiben. Darüber hinaus sollte man bedenken, dass das Instrument von einer einzigen Person handgehämmert und gestimmt wird. Die Herstellung eines hochqualitativen Instruments wie der Opsilon ist ein kreativer und sehr zeitaufwändiger Prozess. Wir bedanken uns bei all unseren Kunden*innen für ihre Geduld.

9. Welche Maße hat die Opsilon?

Die Opsilon hat einen Durchmesser von 53 cm und eine Tiefe von circa 25-30 cm. Die Standardstärke der Handpan ist 1 mm.

10. Kann ich jede beliebige Tonleiter für die Opsilon bestellen?

Nenne uns deine Lieblingstonleiter und wird sagen dir dann, ob es möglich ist. Die Opsilon erlaubt aber eine Vielzahl von Tonleitern (Scales).

  • Tiefster Ton: F2
  • Höchster Ton: F6

Wähle eine Standardtonleiter oder kreiere deine eigene. Für Beispiele von Tonleitern für die Opsilon, schau dir unsere Video Scales direkt auf unserer Webseite an, oder besuche unseren YouTube-Kanal: https://www.youtube.com/channel/UC5O3cVKau3UyPT4ZuyRsGBA

11. Gibt es ein Hardcase (Tragekoffer), um die Handpan zu transportieren?

Optional kannst du ein TurtleCase (Hardcase) für deine Opsilon zu einem Zusatzpreis von 210,00 € bestellen. Wir bieten dir eine Vielfalt an verschiedenen Farben an. Falls du die Bestelloption mit Versand wählst, bedenke bitte dass das Hardcase automatisch deiner Bestellung hinzugefügt wird – nur so können wir dir einen sicheren Versand deiner Handpan gewährleisten.

12. Kann die Opsilon wirklich sicher per Post geschickt werden?

Bisher haben wir dank des Hardcase keinerlei Probleme mit dem Versand und der sicheren Übergabe unserer Instrumente gehabt. Bitte benachrichtige uns, falls dein Instrument beschädigt ankommen sollte, damit wir den Reklamationsprozess beginnen können.

13. Kann die Opsilon im Schadensfall repariert werden?

Wir hoffen, dass du sorgsam mit deiner Opsilon Handpan umgehen wirst, aber wir wissen auch, es kann immer etwas passieren. Sollte deine Opsilon daher beschädigt werden ist eine Reparatur, je nach Grad der Beschädigung, möglich. Das Stimmen des Instruments ist jederzeit möglich und wird von uns kostenlos angeboten. Die Reparaturkosten für stark beschädigte Instrumente müssen individuell besprochen werden.

14. Warum geben wir euch eine Garantie?

Weil wir großes Vertrauen in unsere Instrumente haben, geben wir euch (beginnend ab dem 1.10.2019) eine Garantie für fünf Jahr auf all unsere Instrumente. Dies inkludiert eine fünfjährige Stimmgarantie. Diese Stimmgarantie ist auf einmal Stimmen von eurer Opsilon im Jahr limitiert. Wie bereits gesagt, ein sorgsamer Umgang mit eurer Opsilon ist dabei verpflichtend. Rost ist in der Garantie nicht enthalten, da dieser leicht verhindert werden kann, wenn sich um das Instrument gut gekümmert wird und vor allem, wenn man unseren Empfehlungen zur Pflege folgt.

15. Kann ich meine Opsilon bei euch stimmen lassen?

Das Instrument kann Jahre lang gestimmt bleiben, wenn es „richtig“ gespielt und gepflegt wird, da das Material sehr robust ist. Es kommt dennoch vor, dass sich das Instrument mit der Zeit allmählich verstimmt. Bei uns hast du die Möglichkeit das Instrument einmal kostenlos stimmen zu lassen.

16. Wie kann ich meine Opsilon optimal pflegen?   

  • Vermeide eine direkte Sonneneinstrahlung für lange Zeiträume. Die Hitze kann eine negative Wirkung auf die Spannung des Instruments haben und somit die Stimmung verändern. Wenn deine Handpan direkt in der Sonne lag, warte bis sie abgekühlt ist bevor du spielst.

Bewahre deine Opsilon Handpan immer in einer trockenen Tasche auf. Lagere niemals ein feuchtes Instrument oder ein trockenes in einem feuchten Behälter oder du wirst eine böse Überraschung erleben. Manchmal regnet es eben und manchmal dauert es ein wenig, bis man ein trockenes Plätzchen gefunden hat. Keine Panik! Nimm einfach deine Handpan aus der Tasche raus sobald du wieder in deinem Zelt, Hotel, Schloss, etc bist. Reinige dein Instrument gründlich und lasse es trocknen bevor du drauf spielst. Dasselbe gilt für die Tasche; erstmal trocknen lassen vor der nächsten Benutzung.

  • Reinige deine Opsilon Handpan nach jeder Session. Benutze hierfür ein Mikrofasertuch, um die überschüssigen Reste von Öl, Schmutz und Säuren von deinen Fingern und Handflächen zu entfernen. Es empfiehlt sich diese Reinigung trocken durchzuführen.
  • Öle und Korrosionsschutzsprays sind alle geeignet, um deine Handpan zu schützen (z.B. Küchenöl, Guncoating, Phoenix HandpanCare Oil, WD-40, …). Jedoch raten wir von einer Behandlung mit Ölen ab, da diese die Obertöne deutlich abschwächen. Wir empfehlen die Verwendung von „TurtleCare“: einer speziellen Emulsion mit Keramikanteilen. Diese Lösung verspricht einen Schutz, ohne dabei den Klang zu beeinflussen.
  • Zur Anwendung: Gib ein paar Tropfen „TurtleCare“ auf dein Instrument und verteile es mit dem Microfasertuch gleichmäßig auf der gesamten Oberfläche. Danach kurz warten, bis die Lösung getrocknet ist.
  • Setze dein Instrument keinen feuchten und salzigen Umgebungen für längere Zeit aus. Das bedeutet nicht, dass du es nicht mit zum Strand nehmen kannst. Das Reisen gehört zur Handpan dazu, daher ist optimale Pflege essenziell. Leider sind eine hohe Luftfeuchtigkeit und Salz nicht optimal für Metal. Reinige dein Instrument gründlich nach einer Session am Meer, lasse dein Hardcase stets zu damit sie nicht feucht wird und lege dein Instrument in das Case, direkt nachdem du fertig bist mit spielen.
  • Falls du dich in Gebieten mit einer hohen Luftfeuchtigkeit aufhalten wirst, dann solltest du evtl. die Anschaffung eines Luftfeuchtigkeit-Absorbers in Betracht ziehen. Es gibt bereits einige gute Produkte auf dem Markt, die speziell für Handpans und Handpan-Koffer konzipiert wurden.

     Use dry paper to apply TurtleCare

     A Microfiber cloth for dry cleaning

  • Tap a few drops of TurtleCare and apply it with dry paper on the surface of your Opsilon. After a short time it creates a protective layer on your intrument, preventing it from dust, dirt and corrosion.

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